Como funciona a garantia
A GranTech garante o serviço executado e as peças que fornecemos. O prazo padrão da loja é de 90 dias, contado a partir da conclusão do reparo — a data sai no seu comprovante e nesta página, quando você abre pelo link que enviamos.
| Prazo | 90 dias (o mínimo legal para bens duráveis é de 90 dias) |
|---|---|
| Quando começa | Na conclusão do serviço, registrada na ordem de serviço/comprovante |
| O que cobre | Mão de obra do serviço executado e as peças fornecidas pela loja |
| Como acionar | Fale com a loja pelos canais oficiais, com o número da OS e o comprovante em mãos |
| Prazo para consertar | Até 30 dias após o aviso (art. 18, §1º, do CDC) |
O que está coberto
- Defeito relacionado ao serviço realizado que apareça dentro do prazo;
- Falha da peça fornecida pela loja dentro do prazo (a garantia da peça é adicional e não substitui a do serviço);
- Mão de obra, reexecução do reparo e nova peça quando o problema for o mesmo — sem cobrança;
- Serviço de instalação/mão de obra quando a peça é trazida por você e a falha for da execução.
O que não está coberto
- Quedas, amassados, trincas e danos físicos após a retirada do aparelho;
- Contato com líquidos, umidade ou oxidação;
- Mau uso, sobrecarga, instalação elétrica inadequada ou oscilação de energia;
- Violação do lacre, abertura ou intervenção de terceiros depois do nosso serviço;
- Desgaste natural de componentes não relacionados ao reparo;
- Peça fornecida pelo próprio cliente: garantimos o serviço (90 dias), a peça é do fornecedor dela.
Importante: quando entendemos que o defeito não é coberto, o motivo é explicado com laudo técnico — e você continua com todos os direitos do Código de Defesa do Consumidor.
Prazos que a lei garante (CDC)
| 90 dias | Garantia legal de serviço e produto durável (art. 26, II). É dela que a loja não pode abrir mão. |
|---|---|
| 30 dias | Garantia legal de produto/serviço não durável (art. 26, I). |
| 30 dias | Prazo do fornecedor para sanar o vício de produto que está na garantia — ajustável de 7 a 180 dias por acordo escrito (art. 18, §1º e §2º). Não resolvido, o cliente escolhe troca, restituição do valor ou abatimento (art. 18, §1º). |
| Vício oculto | Defeito que só aparece com o uso: o prazo começa quando ele fica evidente (art. 26, §3º). |
| Garantia de fábrica | É complementar à legal (art. 50) — as duas não se confundem. |
| 5 anos | Prazo para pedir reparação de danos causados por defeito do produto/serviço (art. 27). |
Como acionar a garantia
- Separe o comprovante (ou a ordem de serviço) com o número do atendimento;
- Fale com a loja pelos canais oficiais e descreva o problema — se puder, mande foto ou vídeo;
- O aparelho passa por uma análise técnica para confirmar a relação com o reparo anterior;
- Confirmado, o conserto é refeito sem custo e você é avisado quando estiver pronto.
Atendimento presencial: Av. Mal. Rondon, 929 - Qd. 10, Lt. 14 - St. Centro Oeste, Goiânia - GO, CEP 74560-355 — Segunda a sexta, das 8h às 17h.
Peças: original, compatível e trazida por você
A regra é simples: usamos peça original, nova e adequada ou uma peça que mantenha as especificações técnicas do fabricante (art. 21 do CDC). Quando a opção é por um compatível, a informação aparece no orçamento e no comprovante.
Para peça usada, recondicionada ou não original, só aplicamos com a sua autorização expressa, registrada na ordem de serviço. Quando a peça é trazida por você, a garantia de 90 dias cobre o nosso serviço de instalação; a garantia da peça em si é de quem vendeu ela para você.
Vale registrar: abrir o aparelho fora da rede autorizada ou aplicar peça não original pode afetar a garantia de fábrica. Avisamos sempre que isso for acontecer.
Termo de garantia da loja
A GranTech garante o serviço prestado e/ou as peças substituídas pelo prazo informado neste documento, contado a partir da data de conclusão. A garantia cobre exclusivamente o defeito relacionado ao serviço realizado e não cobre: quedas, contato com líquido, mau uso, violação do lacre/abertura por terceiros, oscilação de energia ou desgaste natural de outros componentes não relacionados ao reparo. Para acionar a garantia, apresente este comprovante.
Perguntas frequentes
Preciso pagar a mão de obra de novo se o defeito voltar?
Não. Dentro do prazo, a reexecução do serviço é sem custo adicional (art. 20, I, do CDC). A garantia cobre o serviço executado, não apenas a peça.
A garantia reinicia depois de um conserto?
O serviço executado passa a ter garantia própria contada da entrega do aparelho consertado; se a garantia original ainda estiver em curso, vale o prazo maior.
E se o problema não tiver relação com o reparo?
Aí é um serviço novo: fazemos o diagnóstico e apresentamos orçamento prévio para sua aprovação, sem executar nada sem sua autorização (art. 39, VI, do CDC).
O aparelho pode ficar pronto em 24 horas? Tem taxa?
Conserto dentro da garantia não tem nenhuma cobrança — nem de urgência. Quando o serviço é pago, pode existir a opção de atendimento expresso, sempre opcional, com valor informado antes no orçamento e a fila normal disponível sem custo extra.
Quanto tempo a loja tem para consertar?
Até 30 dias contados do aviso do defeito (art. 18, §1º, do CDC), salvo prazo diferente combinado por escrito.
Posso acionar a garantia pelo WhatsApp?
Sim — é o caminho mais rápido. Tenha em mãos o número da OS e o comprovante (o link desta página não é obrigatório: o comprovante basta).