1. Prazo para devolução (direito de arrependimento)
Nas compras feitas fora do estabelecimento — pela loja online, WhatsApp ou telefone — você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Comunicada a desistência nesse prazo, devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete.
2. Condições do produto devolvido
- produto sem sinais de uso, mau uso ou violação;
- acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes recebidos;
- preferencialmente na embalagem original — ela facilita a conferência, mas não restringe os direitos previstos em lei;
- identificado com o número do pedido ou o comprovante de compra.
Produtos com defeito seguem as regras de garantia legais (30 ou 90 dias) e podem ser encaminhados para reparo, troca ou restituição — veja a Política de Trocas e Devoluções.
3. Como solicitar a devolução
- 1. Fale com a gente por WhatsApp +55 62 98200-9198 ou gran.tech18@gmail.com informando o número do pedido, seu nome e o motivo da devolução.
- 2. Aguarde nossa orientação de logística (coleta, entrega na loja ou postagem) — não envie o produto por conta própria antes disso.
- 3. Guarde o comprovante de postagem ou de entrega até o reembolso ser concluído.
4. Reembolso: meio e prazo
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso é realizado em até 5 (cinco) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- Pix ou débito: devolução na conta de origem;
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora — dependendo da data de fechamento, o valor pode aparecer na fatura atual ou na seguinte;
- Dinheiro (retirada/compra na loja): devolução em dinheiro ou Pix, conforme preferência do cliente.
5. Custo da devolução
Nas devoluções por arrependimento ou por defeito, não há custo de logística para o cliente: a forma de coleta ou postagem é combinada e custeada pela loja, dentro da orientação dada no atendimento.
6. Serviços de assistência técnica
Serviços já executados seguem a garantia e as condições registradas na ordem de serviço. Para cancelamento de serviço ainda não iniciado ou dúvidas sobre reparos, fale por WhatsApp +55 62 98200-9198 ou gran.tech18@gmail.com com o número da sua OS.